骂游客女导游人肉,曝光女导游骂游客事件及女导游回应称委屈
云南女导游因不满游客消费低而辱骂游客、强迫购物事件曝光后，国家旅游局责成云南省旅游发展委员会立即调查，并要求依法依规严肃处理。昨天，云南旅游委通报了调查和处理结果。
据通报，经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，相关视频曝光的情况属实。涉事导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。该导游于4月4日经昆明风华旅行社有限公司委派，承担昆明、大理、丽江、西双版纳游,昆明、大理、丽江段的带团任务。4月12日，该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长5分钟左右。事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。根据《导游人员管理条例》之规定，拟对陈春艳作出吊销导游证的处罚。
另外，经调查，风华旅行社还存在涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》规定的情形，不向临时聘用的导游人员支付本法第六十条规定的导游服务费要求导游垫付或者向导游收取费用等，拟对其作出责令停业整顿的处罚，并对旅行社直接负责人处2万元罚款。同时，将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。
目前，云南省旅游发展委正向涉事导游及旅行社发出听证告知书，之后再依程序作出正式处理决定。
当时我真的很冲动，不管怎样我确实不应该骂人。这是当事导游陈春艳在接受记者采访时说的第一句话。辱骂游客视频曝光后，她随即被推上舆论的风口浪尖。在交流中她一直未曾抬起头来，她没想到事情会发展到这么严重。
骂人当然不对，但陈春艳表示她也有不少委屈。在再三表示懊悔后，她说，视频中展示的只是当时发生的一部分，她也有苦恼。陈春艳告诉记者，当天所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游的低价团，合同上签的就是旅游购物团。我是按合同来带团的。在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟了。
陈春艳坦承，像这样的低价团，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳。如果团费是交够的，咱们导游应得的报酬旅行社也给了，那么该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢?
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